Returnering og refundering

Hos Nordvira tilbyder vi 30 dages returret. Det betyder, at du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter, at du har modtaget din bestilling.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, i original stand og i den originale emballage.

Du skal desuden kunne fremvise en ordrebekræftelse, kvittering eller anden gyldig dokumentation for købet.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på info@nordvira.com.

Vi sender dig de nødvendige returinstruktioner og oplyser den adresse, som varen skal sendes til.

Send venligst ikke varer retur uden først at kontakte os. Returneringer, der sendes uden forudgående henvendelse, kan medføre længere behandlingstid.

Når din returnering er godkendt, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode, efter at vi har modtaget og kontrolleret varen.

Har du spørgsmål vedrørende returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@nordvira.com.

Omkostninger ved returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har fortrudt dit køb, skal du som udgangspunkt selv betale returfragten.

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ved udnyttelse af den lovbestemte fortrydelsesret refunderes standardleveringsomkostningerne, mens eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform ikke nødvendigvis refunderes.

Vi anbefaler, at du anvender en forsendelsesmetode med sporingsnummer, så din returnering kan følges under transporten.

Vi kan ikke garantere modtagelsen af returpakker, der sendes uden sporingsmulighed.

Dette gælder ikke for defekte, beskadigede eller forkert leverede varer.

Hvis du har modtaget en vare med fejl eller mangler, hjælper Nordvira dig med at finde en passende løsning og dækker de nødvendige og rimelige returomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du kontrollerer din bestilling, så snart du modtager den.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen:

• Er defekt eller ikke fungerer korrekt.

• Er blevet beskadiget under transporten.

• Ikke svarer til den vare, du har bestilt.

Send gerne et tydeligt billede eller en video af problemet sammen med dit ordrenummer til info@nordvira.com.

Det hjælper os med at vurdere situationen og finde en løsning så hurtigt som muligt.

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde reparation, ombytning eller refundering i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

Bortkomne eller stjålne pakker

Hvis sporingsoplysningerne viser, at din bestilling er leveret, men du ikke kan finde pakken, anbefaler vi, at du først:

• Undersøger, om andre i husstanden har modtaget pakken.

• Spørger dine naboer, om de har taget imod leveringen.

• Kontrollerer eventuelle sikre afleveringssteder, hvor transportøren kan have placeret pakken.

Hvis pakken stadig ikke kan findes, bedes du kontakte os på info@nordvira.com.

Vi hjælper dig med at undersøge sagen og kontakter om nødvendigt transportøren for at afklare, hvad der er sket.

Hvis transportøren har registreret pakken som leveret, og undersøgelsen fortsat er i gang, kan vi ikke på forhånd garantere en erstatningsvare eller refundering, før sagen er undersøgt nærmere.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Varer, der ikke kan returneres

Visse produkter kan være undtaget fra den almindelige returret, når dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Det kan eksempelvis omfatte:

• Gavekort, afhængigt af deres type og leveringsform.

• Gratis kampagneprodukter, der ikke er købt separat, og som eventuelt skal returneres sammen med den tilhørende ordre.

• Digitale produkter, hvis betingelserne for bortfald af fortrydelsesretten er opfyldt.

Er du i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte os på info@nordvira.com, inden du sender varen tilbage.

Eventuelle undtagelser fra returretten påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler.

Ombytning af varer

Ønsker du at bytte en vare til et andet produkt eller en anden variant, er den nemmeste løsning som regel at returnere den oprindelige vare i henhold til vores returpolitik og derefter afgive en ny bestilling.

Når din returnering er behandlet, kan du bestille den ønskede vare direkte i vores webshop.

Har du brug for hjælp til en ombytning, er du altid velkommen til at kontakte os på info@nordvira.com, inden du sender varen retur.

Refundering

Når vi har modtaget din returvare, kontrollerer vi den og giver dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis refunderingen godkendes, tilbageføres beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode.

Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før pengene fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Ved udnyttelse af den lovbestemte fortrydelsesret gennemføres tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Dine rettigheder som forbruger

Hos Nordvira respekterer vi dine rettigheder som forbruger.

Intet i denne retur- og refunderingspolitik begrænser eller udelukker de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Hos Nordvira tilbyder vi desuden en udvidet returperiode på 30 dage i henhold til betingelserne beskrevet ovenfor.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, usikker eller ikke svarer til produktbeskrivelsen, kan du have ret til reparation, ombytning, prisafslag eller refundering i henhold til gældende lovgivning.

Hvis du oplever problemer med din bestilling eller har spørgsmål om dine forbrugerrettigheder, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: info@nordvira.com

Vi gennemgår gerne din sag og bestræber os på at finde en hurtig, rimelig og tilfredsstillende løsning.

Nordvira

30 dages returret

E-mail: info@nordvira.com